《愚者与智者的48个差距》第4章

自己的意见。他们会说：“我完全赞成你的看法。”或者“原来你是这么想的……”这样做的好处是，智者明确的表示出自己在倾听。人们总是更倾向于接受一个倾听自己的人。
事实上，即使愚者有很多新奇的想法和建议，他却不会有效表达它们，这些想法和建议也就失去了意义；而智者的聪明并不在于他一定有过人的想法和建议，而在于他能倾听别人的建议，有效地让别人在受到肯定的同时，也认识到自己的错误。智者和愚者无疑都想脱颖而出，但是正确的方法，不在于所有人都要来听你的想法和建议，而在于你要先倾听别人的想法和建议。
第7节：不做无意义的争辩（1）
第二章　不做无意义的争辩
有些人并不比我们聪明，也并没有我们勤奋，而他们却拥有比我们更多的财富和朋友，在事业上径直走向成功，这其中的奥妙是什么呢？那便是说服力。聪明有时候不等于智慧，我们常会遇到这样的情景：在与别人争论某个问题时分明自己是正确的，但就是无法说服别人，有时还会闹得很不愉快。心理学家认为要争取别人赞同自己的观点，争辩是毫无意义的，重要的是掌握微妙的交往技巧。
5．智者先赞同，愚者先否定
我们中国人最讲面子，有时候尽管某一方面做错了，但为了维护面子，获得自尊感，往往要和别人进行一番争论，而争论的结果只会使双方闹得不欢而散。尽管有时你在争论中占了上风，但对方的内心却会对你产生更加的不快或痛恨。所以，在争论中没有真正的赢家。
智者充分利用人性的“好胜心”或“虚荣心”，不做过多的争论，肯定对方的观点，使其获得自尊感，事情的结果往往会达到自己的目的。而愚者逞一时口舌之强，过分强调自我，喜欢指责别人，而后果却可能很可悲。
上海的张先生为我们讲了这样一个故事。
张先生在一家百货公司里买了一套西服，可是因为上衣褪色，把他的衬衫领子都染黑了。
于是，张先生将这套衣服带回百货公司，找到卖给他西服的售货员，并说明了有关情况。可是话还没有说完，就被售货员打断了。
这位售货员反驳说：“这种衣服我们已经卖出了好几千套，这还是第一次有人来挑毛病。”
而售货员说话的声调听起来比这套衣服更让人难以接受。他那充满火药味的声音好像在说：“你说谎。你想找茬儿，是不是？我就不吃你这一套。”
两个人正在吵得不可开交的时候，另一个售货员又加入进来。“所有的黑色衣服起初都会褪颜色的，”他说，“那是很自然的事。这种价格的衣服，都会褪色的。那是颜料的关系。”
张先生马上意识到：“第一个售货员怀疑我的诚实；而第二个却暗示我买了一件劣质货”。到这时候，他再也不能忍受了，顿时火起。正要骂他们时，售货部的经理走了过来。是经理完全改变了他的态度，显然，经理很懂得其职务的重要性，使他由一个恼怒的顾客变成了一位满意的顾客。
“那位经理制止了争吵，要我说明缘由，他静静地听我从头至尾讲了一遍事情的经过，没有插一句话。当我说完的时候，那两个售货员又想说他们的意见，但是这位经理站在我的立场，与他们辩论。他不仅指出我的领子显然是被西服弄脏的，并且坚持说不能让顾客满意的商品，他们商店就不应该出售。最后，他承认他不知道毛病的原因，并坦率地对我说：‘你希望我如何处理这套衣服？你说什么我们都可能照办。’”
“我几分钟以前还想着无论如何也要把这件可恶的衣服退给他们，但我现在回答说：‘我只想听听你的意见。我想知道这种情况是否是暂时的，或者还有没有什么办法可以解决。’”
“于是，那位经理建议我将这套衣服再穿一个星期试试。他说：‘如果到那时候你仍不满意的话，我们一定会给你拿一套你满意的。这样让你麻烦，我们感到非常抱歉。’”
“我听了经理的话，满意地走出了这家商店。一星期后，这衣服再也没有什么毛病，我也完全恢复了对那家商店的信任。”
那位售货部经理之所以能坐到经理位置，自有其道理。而至于他的两位下属员工，就让他们终身停留在店员的岗位上去吧。最好他们应该被降到包装部去，永远也不要和顾客打交道。
第8节：不做无意义的争辩（2）
另外，在做出否定对方之前，应该好好思考一下，怎样才能使他接受自己的意见，而不至于搞得双方都不愉快，好朋友之间也应如此，不然可能因自己的不慎而使多年的友谊毁于一旦。
两位大学时代的同窗好友，毕业后一起进入了演艺圈，一位选择当导演，另一位则当了演员。由于二人都很有才华，再加上勤奋努力，很快就在各自的领域站稳了脚跟。有一次，两人终于有机会合作一部电影，彼此都很高兴。但是，这位导演一向对演员要求都很严格，在拍戏过程中，对自己的同学也毫不客气地加以指责。有一天，导演因为几个镜头老是拍不好，不禁冲着老同学大发脾气，一句口头禅也随之脱口而出：“我从来没见过这么烂的演员！”那位演员也是一个好强的人，一听此话，脸色苍白，当即走回休息室，不肯继续拍戏。经过众人的劝说，导演来到休息室，对老同学说：“你知道，人在生气时，难免出口伤人，可是冷静下来想想……”那位演员见老朋友是来道歉的，不禁把头抬得高高的。导演见此，竟然支支吾吾讲不出后面的话来，过了半天才突然说：“我……我想了想……还是觉得你是个很烂的演员！”此话一出，结果可想而知，那位演员退出这部电影，两人从此绝交。一句话葬送了两个人的友谊，结下了一辈子的疙瘩。
管理是一种艺术，聪明的管理者能在不损伤下属的面子的前提下，使他们更加努力地做好工作；而愚蠢的管理者往往使下属敢于直接顶撞他，使他有时很难堪，两者的差别何在呢？让我们从李书记和王处长的说话和做事的方式来寻找答案吧。
王处长吩咐潘组长准备“上报总厂的材料”。三天前布置说务必在今天上午前完成。可到了下午三点钟，还没有准备好。王处长不禁十分恼火。
直到下班时分，王处长和李书记来到了潘组长的办公室。
“处长，材料整好了。”
“好了？”
王处长急忙拿过材料翻了起来，发现了其中有很多漏洞，顿时勃然大怒：“你看看你做的材料！整成这个熊样，还拖那么长时间！”
潘组长也毫不示弱：“处长，既然你那么有水平，为什么你自己不写？”（想一想，也是哟，处长没有文化，年龄又大，潘组长想升官，怨他挡道，对他有意见，平常不敢发作，现在当着这么多下属的面……）
于是，两人便大声争吵起来，矛盾越来越大了，组长要撂“挑子”——不想干了，处里工作还真离不了他。
这时旁边的李书记马上说：“你们都别上火。王处长，厂长让你去一趟他的办公室，谈点其他事，材料的事明天再说。你先去吧。”
王处长离开后，李书记先往潘组长的杯子里倒了一些水，递给他：“辛苦了，小潘，这几天忙坏了吧？嗯，格式不错，字写的也不错，我早就听说你的字写得不错，果然名不虚传。”
“你看，这几个地方怎么了？我看有问题。”
“哎呀，对不起，是我没想到。”
“不过比我的强多了。厂长说一定要在今天上午报上来，我请求他延期到明天早晨。你回去把这一部分补充一下，明天九点钟之前报上来可以吗？”
“是，我一定尽力。”
部下得到挽回失误的机会，顿时振作起来，李书记又拍拍其肩膀，鼓励一句：“你就辛苦一点，这事交给你了！”
已经几天没睡过安稳觉的潘组长，最后还是加把劲熬夜把材料整理好了，也没再说撂“挑子”不干的事。
他知道他自己工作出现了失误，但李书记当众赞赏他、尊重他、没有批评他，还给他倒水，给他留了足够的面子。
他感激之余，自然要努力工作，改正缺点。
每个人在别人一开始就否定自己的时候，心理上都会产生极大的不满或敌意，懂得这个道理后，我们就不会再强词夺理、教训别人，采取以迂为直的方式加以劝导，岂不比直接否定高明得多！
6．智者让别人逐步说“是”，愚者会引起　更多争论
第9节：不做无意义的争辩（3）
说服别人，不光是要让其口服，更要让其心服，这才是谈话高手。
智者善于情理并茂，以情寓理，使被说服者如坐春